В Саратове прошла ESG дизайн-сессия Цифровая трансформация для устойчивого развития. Совместная инициатива Сбера и министерства труда и социальной защиты Саратовской области объединила специалистов на тематическом мероприятии, где ключевыми вопросами стали роль искусственного интеллекта в предоставлении мер социальной поддержки для населения и опыт других регионов по внедрению инновационных технологий.
Участники сессии по ESG-трансформации обозначили практические шаги по совершенствованию существующих процессов и реализации потенциала новых информационных технологий. Эксперты представили ряд инициатив, направленных на повышение доступности и оперативности обслуживания жителей региона.
Одним из центральных моментов обсуждения стала интеграция цифровых помощников, таких как чат-боты и AI-агенты, в повседневную деятельность органов социальной защиты. Такие инструменты позволят существенно сократить время ожидания ответов на запросы, упростить подачу документов и ускорить процесс получения необходимых пособий и льгот. Особое внимание было уделено применению технологии аналитики процессов, позволяющей выявлять несовершенства в административных процедурах и оптимизировать их. Это обеспечит более четкое понимание потребностей обратившихся и даст возможность устранить барьеры в предоставлении услуг.
Как отметил управляющий Саратовским отделением Сбербанка Александр Решетняк, самое важное достижение сегодняшней встречи заключается в четком понимании того, как современные информационные и AI-технологии Сбера способны сделать проще жизнь работников социозащитной сферы и тех, кому они помогают.
Технологии искусственного интеллекта открывают широкие возможности для повышения эффективности работы учреждений и ускорения процессов обслуживания. Перед нами стоят серьезные задачи, но убежден, что работая вместе, мы достигнем результатов, подчеркнул управляющий.
Ежегодно сотни тысяч жителей региона пользуются мерами социальной поддержки и различными социальными услугами. При этом мы должны идти в ногу со временем. Задача состоит в том, чтобы использовать возможности искусственного интеллекта в повседневной работе для удобства и оперативности. Потенциал современных информационных технологий очень высок, применение их в наших учреждениях вопрос времени. Дизайн-сессия - это первый шаг к новым совместным проектам, реализация которых позволит сделать процесс предоставления мер социальной поддержки отвечающим современным запросам, отметил министр труда и социальной защиты Денис Давыдов.
Министерство труда и социальной защиты области
Саратовское отделение Сбера
Добавить комментарий